Avec SAP CRM, donnez à vos clients l’opportunité de vous découvrir, de vous contacter… Et surtout de vous choisir !
A l’ère du numérique où les premiers instants de présentation de vos produits sont décisifs, l’attention du client est une chose difficile à acquérir. De ce fait, l’engagement de la clientèle est un facteur fluctuant.
Offrez des expériences clients personnalisées et fluides sur tous les canaux Customer Experience peut vous aider dans votre gestion de la relation client afin d’attirer et fidéliser les clients en fournissant une expérience omnicanale hyper-personnalisée et en tenant les promesses de votre marque. Voyons voir dans cet article en quoi cet outil SAP peut changer votre relation avec votre clientèle, et comment vous serez en mesure d’augmenter leur engagement grâce à l’implémentation du logiciel de gestion d’entreprise.
Bien appréhender les modules SAP avant de maîtriser SAP CRM
Avant toute chose, sachez que SAP CRM est l’outil par excellence de la gestion et d’expérience client. Il s’agit d’un outil fourni par SAP et est utilisé pour de nombreux processus métier.
CRM fait partie de la suite métier SAP ERP. Il peut mettre en œuvre des processus métier personnalisés, s’intégrer à d’autres systèmes tels que les modules SAP dont nous avons parlé longuement dans un ancien article. Attention car les modules peuvent être non SAP, aider à mettre en œuvre des stratégies CRM.
Il peut par exemple aider votre organisation à rester connectée aux clients. De cette façon, votre entreprise peut répondre aux attentes des clients avec les types de services et de produits dont ils ont réellement besoin. Grâce au système SAP, vous pourrez tirer pleinement profit des canaux de diffusion et réseaux sociaux qu’utilise votre cible.
Cela permet entre autres d’obtenir un « contact unique avec le client », ce qui signifie tout simplement que le client obtient des informations régulières et actuelles, de manière indépendante du canal par lequel il contacte votre entreprise.
Quant à la gestion client, gardez à l’esprit que l’orientation client exige de connaître à peu près tout de chaque client. Avec SAP Customer Data Cloud, vous pouvez rassembler de précieuses informations du profil d’un client, son historique d’achat, ses interactions avec le site Web et le service client, et même ses besoins prévisionnels. Vous pouvez ensuite par exemple partager l’accès avec vos équipes marketing, de vente, de service entre autres, afin qu’elles soient pleinement informées et puissent tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients.
ERP SAP : Choisir la bonne méthode de déploiement de SAP CRM
En tant que logiciel on site ou cloud, la solution SAP Customer Experience aide les entreprises à trouver de nouveaux clients et à les fidéliser. En effet, SAP CRM s’adresse principalement aux services clients, marketing et vente. Et ce, car il permet une meilleure connaissance du client via un suivi détaillé de son activité et de ses habitudes de consommation, et une optimisation des processus métiers avec l’implémentation de l’ERP SAP.
Exemple de SAP CRM avec SAP cloud for Sales
Premièrement, vous devez en amont identifier les décideurs clés et comprendre les objectifs de vos clients. A la suite de cela, SAP Cloud axé sur les ventes équipera entièrement votre équipe de vente en brisant les silos de données clients dans le back-office et en les fournissant rapidement à votre équipe.
Vous serez en capacité de fournir à vos commerciaux des informations pertinentes, quels clients contacter, ou encore comment répondre à leurs points sensibles. SAP CRM a beaucoup à offrir à votre structure, d’autant plus lorsqu’il est utilisé intelligemment.
Parmi les avantages notables des logiciels d’automatisation des ventes, nous notons :
– L’analyse des données en temps réel, l’identification des points faibles des ventes et la résolution des problèmes plus rapidement.
– Le travail d’équipe à distance facilité : travaillez partout, et accédez à vos données sur des appareils mobiles notamment grâce à SAP S4 Hana.
– La création d’offres personnalisées : mettez donc en place des offres de rabais et des incitations automatisées. Vous inciterez davantage de clients à franchir le cap de l’achat.
SAP application : Prendre une longueur d’avance avec SAP Marketing Sales
Comment pouvez-vous prendre une longueur d’avance avec SAP CRM ? Il vous faudra tout simplement segmenter vos clients en groupes plus étroits que jamais. Cette segmentation sera possible grâce à une liste détaillée des profils clients mise à jour automatiquement par la SAP application. Remplacez ensuite les campagnes marketing de masse. Une possibilité se présentera à vous, le marketing s’effectuera par des groupes de campagnes hautement ciblées et personnalisées aussi bien pour un public aussi restreint qu’une personne.
Par conséquent, vous pouvez analyser vos campagnes à la volée et rentabiliser votre budget marketing. Avec toutes vos données dans un seul tableau de bord et des résultats en temps réel, votre gestion de la clientèle sera parfaite.
Le marketing cross canal offre divers avantages tels que :
– La segmentation facile de vos clients grâce à l’apprentissage automatique. Vous pourrez identifier de nouveaux segments de clients à cibler avec des campagnes personnalisées.
– Le partage des données entre les différents départements. Ainsi, la consultation des données s’effectuera en temps réel de vos équipes de vente et de service. Vous prenez ainsi rapidement connaissance de vos résultats.
– L’analyse du retour sur investissement. Il vous sera aisé de découvrir quelle proportion de votre budget est gaspillée et d’optimiser par le même biais vos éventuelles dépenses en déplacement grâce à SAP Ariba.
L’alliance parfaite entre SAP Commerce cloud et SAP SD
SAP CRM regorge de bienfaits pour votre entreprise. Que vous soyez dans le B2B ou le B2C, les clients attendent une expérience d’achat aussi fluide qu’Amazon Prime ou l’Apple Store. Eh oui, le monde dans lequel nous vivons est d’une rapidité déconcertante. Les clients veulent acheter rapidement, très souvent sous l’impulsivité. Avec SAP Commerce Cloud, il n’existera pas de frontière entre votre site Web et les magasins physiques. Ainsi, les clients peuvent donc commander un produit en ligne et le retirer en magasin grâce au click and collect. Par ce mode de retrait, vous permettez donc aux fournisseurs, distributeurs et partenaires d’accéder à votre plateforme. Le but sera d’accélérer la chaîne logistique et offrir des délais de livraison plus courts aux clients.
Les avantages d’une plateforme de e-commerce sont multiples. Par exemple, toutes les commandes sont regroupées au même endroit. Cela vous permettra de suivre les ventes des magasins, du site Web et des plateformes en ligne dans un seul tableau de bord avec un module SAP tel que SAP SD.
De plus, vous organisez les informations sur les produits. Conservez donc toutes vos données produits au même endroit, et ce, afin que chaque collaborateur et client ait accès aux informations les plus récentes.
Enfin, la personnalisation de votre boutique en ligne sera aisée. Il ne vous restera plus qu’à fournir des recommandations personnalisées en fonction du comportement et des caractéristiques de navigation.
SAP CRM : Et la gestion des données client sur SAP informatique dans tout cela ?
Enfin, les avantages de la gestion centralisée des données ne peuvent être ignorés. En voici trois :
- Toutes les données au même endroit grâce à logiciel SAP vous permettent de centraliser la gestion de vos comptes clients et d’éviter le risque de perdre des informations.
- Gagnez la confiance de vos clients avec le SAP programme. Vous permettrez ici à vos clients de contrôler les données qu’ils souhaitent partager. Quant à vous, vous renforcez la confiance qu’ils vous accordent.
- La simplification de la conformité au RGPD. Se conformer automatiquement au règlement RGPD dans l’UE sera un véritable jeu d’enfants, dénué d’initiatives complexes en matière de confidentialité des données. La suite SAP Business peut littéralement changer la gestion de votre entreprise, que vous soyez entrepreneur ou non.
Nous avons vu à travers cet article que la mise en œuvre de SAP CRM peut être très bénéfique pour votre entreprise. Nous sommes l’un des premiers partenaires de SAP France depuis 2018, mettant en relation entreprise et consultant SAP fonctionnel maîtrisant des systèmes SAP. Forts de notre expérience avec plusieurs entreprises, notamment Airbus, PSA Groupe ou d’autres structures de taille modeste, nous avons appris à connaître les besoins et les défis des entreprises de pratiquement tous les secteurs, du B2B au B2C, à l’échelle mondiale.
Nos experts sont à votre disposition afin d’intégrer la solution SAP au sein de votre
entreprise.
En outre, nos consultants peuvent vous exposer clairement ce qui est possible avec les produits CX de SAP, et comment ils peuvent être adaptés à vos besoins. Ensuite, après vous avoir conseillé les produits nécessaires, ils élaboreront un plan de mise en œuvre afin de soutenir votre stratégie d’expérience client. Ils peuvent même intégrer les produits avec votre CRM existant si nécessaire. Contactez-nous !
