
SAP Hybris, ou SAP Commerce Cloud, est une plateforme de commerce acquise par la firme SAP en 2013. Cette solution SAP fournit une suite complète de solutions de commerce électronique, cela permet aux entreprises de gérer et d’optimiser leurs divers canaux de vente en ligne. La plateforme SAP ERP offre des fonctionnalités utiles à l’instar de la gestion du contenu des produits, la gestion des commandes ou encore la gestion du service client, et également une série d’intégrations avec d’autres outils SAP.
Cette intégration simplifie grandement le processus de livraison des ressources numériques aux sites de commerce électronique Hybris SAP. Cela garantit que tout le contenu numérique est exact et à jour. Grâce à cette intégration sur SAP Commerce Cloud, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de gestion et de livraison des ressources numériques. Cela se traduit donc par une efficacité accrue et une meilleure expérience client.
Présentation de SAP Hybris, pour une nouvelle ERP définition

SAP Hybris est une solution de gestion de la relation et d’expérience client de bout en bout. Elle se singularise par une approche sectorielle B2B et B2C omnicanale et fournit une vue unique du client et de l’entreprise. En tant que fruit du logiciel SAP, elle se fonde sur une pile technologique à la fois unique, agile et évolutive qui s’intègre pleinement dans le SAP CRM et l’ERP définition, offrant ainsi une flexibilité totale et le choix entre divers modèles de déploiement cloud et sur site. Elle constitue donc la plateforme de commerce la plus complète actuellement en termes de fonctionnalités. Elle se distingue ainsi comme étant la plateforme de commerce enregistrant la croissance la plus rapide sur un marché mondial de plus de 50 milliards de $.
Hybris est une plateforme e-commerce puissante, qui a connu dès son apparition un franc succès dans la communauté des sites e-commerce (cela a notamment eu lieu en Europe).
Le module qui donne un souffle nouveau à la SAP définition est un produit né en Suisse. Bien qu’il soit souvent considéré comme un outil allemand, le siège d’Hybris a vite été transféré en Allemagne, à Munich.
Initialement créé sous le nom Web Piazza en 1999, le groupe constitué des fondateurs a ultérieurement opté pour le nom Hybris, à consonance plus internationale. Un nom qui fait référence à l’ “hubris” des grecs. Et fort heureusement, les connotations négatives de ce nom sont ignorées par la clientèle cible du produit. Depuis, le nom est resté jusqu’à son rachat par le groupe SAP.
SAP CRM : Quelles sont les fonctionnalités de SAP Hybris ?

Passez du SAP CRM classique à une expérience client omnicanale ! Nouez des relations plus solides avec vos clients. Vous pourrez impliquer ces derniers à chaque étape de leur parcours d’achat. En utilisant les solutions SAP Hybris, vous bénéficiez des dernières technologies proposées dans SAP S4 Hana afin de redéfinir l’engagement client. Voyons ensemble quelques unes des fonctionnalités de ce module :
Toute l’expertise SAP pour le service client

Tout d’abord, SAP Hybris Service Management Module est une plate-forme de service client performante et complète qui vous prodigue les outils nécessaires dans le but d’offrir à vos clients un support à la fois rapide, accessible et transparent. Disponible sur site ou sur SAP cloud, il peut être intégré en toute transparence à votre infrastructure existante. Pour sa mise en œuvre, vous aurez surement besoin de l’expertise SAP d’un de nos consultants si vous êtes quelque peu débutant avec la solution. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
SAP définition : SAP Hybris, une aide précieuse pour votre commerce

En outre, comme nous l’avons déjà vu, le logiciel de gestion d entreprise allemand offre une panoplie de modules qui vous aideront à gérer et mener votre entreprise vers le succès. Relisez sans attendre notre article concernant la SAP définition pour en savoir plus. SAP Hybris Business Management est une plateforme qui vous permet de connecter votre entreprise à vos clients.
Elle fournit entre autres :
- Un commerce B2B et B2C : Utilisez le module SAP Hybris Commerce afin de créer un système parfaitement unifié. Ce SAP système vous permettra de gérer la globalité du processus de la commande à l’encaissement, y compris les processus de vente et de marketing, en passant bien évidemment par le service client, l’approvisionnement, ou encore les finances et la SAP comptabilité.
- Un logiciel SAP logistique omnicanal : Offrez des expériences client supérieures en parallèle de SAP Fiori en créant un réseau de chaîne d’approvisionnement intégré. C’est ce dernier qui optimisera les niveaux de stock en fonction de la demande et du marché.
- Gestion de contenu et catalogues de produits : Nous savons bien que cette gestion est une cause de charge mentale dont vous vous passerez bien. Gagnez donc en efficacité sans aucun effort. Comment ? En créant une expérience d’achat numérique intuitive comprenant un accès à un contenu exclusif sur les canaux Web et mobiles. Cela sera un bon moyen de vous démarquer de vos concurrents.
- Création d’expériences contextuelles : Avec l’outil SAP, les opportunités de vente croisée grâce à des recommandations personnalisées seront basées sur l’analyse des données en temps réel. Merci à SAP analytics cloud pour vous mâcher le travail !
- Marchandisage contextuel : Enfin, la personnalisation des listes de produits en fonction de l’emplacement sera un jeu d’enfants. Cela est également valable pour les préférences de canal, mais encore de l’historique d’achat et plus encore… Tout ceci dans le but d’offrir la meilleure proposition de valeur possible pour chaque segment de votre clientèle.
Booster les ventes avec le SAP programme

Ensuite, le sous-module SAP Hybris Wind Management est une référence actuellement sur le marché. Celle-ci est notamment liée au secteur de la vente au détail. Il est principalement utilisé afin d’automatiser la force de vente, tout comme la gestion des performances de vente et SAP Retail Execution. Ce SAP programme épaule également les détaillants dans la gestion de leur activité, en leur fournissant une plateforme accessible depuis n’importe quel endroit du monde grâce au système SAP centralisé.
SAP Hybris : Le logiciel de gestion d’entreprise au service du marketing

Focalisons-nous maintenant sur un aspect primordial d’une entreprise : sa stratégie marketing. SAP Hybris est en effet une solution complète et intégrée répondant à tous vos besoins en matière de marketing orienté client. Qu’il s’agisse du profilage dynamique des clients jusqu’à la gestion de la fidélisation, le SAP informatique est votre allié pour gérer les données et les ressources de vos clients. Cela ne s’arrête pas à cela, vous pourrez créer des contenus et des campagnes ciblés et suivre les performances de votre organisation.
Ainsi, des sous-modules découlent du logiciel de gestion d’entreprise :
- Profilage dynamique des clients
Le sous-module de profilage dynamique des clients vous permet de créer des profils de clients. Et ce, en fonction de leur comportement de consommation et de leur activité. Vous aurez ensuite la possibilité d’utiliser ces profils pour segmenter et cibler votre clientèle avec un contenu personnalisé qui leur paraîtra familier. - Segmentation des clients et gestion des campagnes
Avec ce sous-module, vous pouvez créer rapidement des segments comportementaux et démographiques de vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces segments en fonction de leur historique d’achat ou d’autres critères afin de lancer des campagnes ciblées. - Marketing des ventes
Dernièrement, le sous-module de marketing des ventes fournit des outils performants permettant de créer des supports de vente efficaces. Qu’il s’agisse de brochures, catalogues, vidéos, tout est personnalisable. En outre, il est possible de gérer la totalité du processus de vente, en commençant de la génération de pistes jusqu’à la conclusion de contrats. Ce module comprend également des outils de gestion des performances de vente (connus sous le sigle SPM). Ceux-ci vous aident à mesurer l’efficacité de vos efforts de vente dans le temps. En analysant des paramètres tels que les taux de conversion ou les volumes de vente par personne ou par membre de l’équipe dans le temps, vous pourrez mesurer l’impact de vos campagnes par exemple.
SAP Hybris Revenue Management, un SAP module prometteur

Dernièrement, évoquons SAP Hybris Revenue Management. Il s’agit d’un SAP module préalablement conçu pour vous assister dans la gestion des demandes d’abonnement, la facturation agile, le contrôle qualité, etc.
En quoi vous sera-t-il profitable ? Vous pouvez par exemple l’utiliser pour la gestion de vos demandes d’abonnement et le suivi du statut de ces demandes. Il vous aidera également à effectuer un contrôle qualité réactif. Tout sera donc mis en œuvre afin que vous puissiez identifier et résoudre les difficultés avant qu’elles ne deviennent des problèmes majeurs pour votre clientèle.
En outre, vous pouvez l’utiliser pour la facturation agile. Cela vous permettra de traiter les factures au fur et à mesure des besoins plutôt que d’attendre la fin de chaque mois ou trimestre et d’être submergé par cette tâche.
Enfin, le module SAP Hybris Revenue Management offre également des services polyvalents de gestion des documents. Ce sont ces fonctions du logiciel SAP qui vous permettent d’organiser et classifier toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit. A savoir que ces données comprennent les informations financières sensibles à l’instar des factures, les relevés ou encore des contrats. Quelle sera l’utilité pour vous ? Le but sera qu’elles soient facilement accessibles ultérieurement en cas de besoin par vous et les unités concernées de votre entreprise. En bref, la facturation consolidée grâce au support SAP vous aide à regrouper tous ces documents en une seule facture qui sera par la suite envoyée à intervalles réguliers (par exemple une fois par mois).
En définitive,
La solution SAP Hybris a considérablement évolué au cours de plus de deux décennies d’existence. Elle est devenue un « middleware » avant tout. C’est-à-dire qu’il s’agisse d’un software qui se place au milieu d’autres outils logiciels. Cela signifie que ce système SAP contient en son sein tous les outils afin de s’interfacer avec d’autres outils (Data Wares, Datamarts, PIM, Logiciels de stocks, outils logistiques, DAM, MDM, CRM, ERP, etc…). Évidemment, l’intégration avec d’autres outils issus de la maîtrise de SAP est facilitée. Pour obtenir plus d’informations sur son implantation, n’hésitez pas à nous contacter.