Chez Crystal Placement, nous accompagnons nos clients depuis l’expression du besoin à la mise en condition opérationnelle. Notre équipe composée d’experts intervient de manière réactive grâce au support SAP sur site ou à distance. Nous sommes donc capables de vous assurer technique et une maintenance applicative. Sachez que SAP n’est pas un logiciel de gestion d’entreprise comme les autres, et il se distingue de ses concurrents par ses nombreuses fonctionnalités et son support interactif qui reflète la parfaite expertise SAP dans la gestion de tous les pôles d’une structure. Accessible 24/7, ce formidable outil de l’ERP SAP inclut entre autres le traitement rapide des incidents, des changements et corrections (qui sont des évolutions critiques et utiles pour l’évolution de l’entreprise), ou encore des questions d’utilisateurs ou de managers de processus métier.
Le système SAP est le pilier de votre structure, et vous devez veiller à le maintenir opérationnel 24/24. Et le support peut vous y aider. Voyons voir de plus près quelle est son utilité.
Qu’est-ce que le support SAP et en quoi est-il indispensable lorsqu’on utilise l’ERP SAP?
Le Customer Interaction Center (CIC) ) est l’une des interfaces principales entre les utilisateurs et le support SAP. Elle est accessible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an et constitue un point d’assistance concernant les demandes non techniques.
Le CIC est composé de deux parties:
- Le SAP Support Portal qui contient des articles afin de maîtriser les bases de SAP, ainsi que qu’un onglet de recherche pratique, des informations de maintenance et les produits (Product Availbility Matrix)
- Des contacts en vue d’obtenir une assistance technique et non technique
- De nombreux guides pour utiliser au mieux chaque SAP application via le portail SAP d’aide accessible a l’adresse suivante : https://help.sap.com
La communauté SAP qui contient :
- Un blog de reviews
- Une section de FAQ concernant l’ERP SAP
- Un accès rapide et instantané à un expert SAP en cas de problème
- De petites formations en ligne
- Une large communauté Wiki. Tout ceci est accessible via https://community.sap.com/
On peut naturellement se demander en quoi le CIC ou la communauté SAP peuvent aider une entreprise ? Ils constituent ce fameux support si utile à bon nombre d’entreprises ayant installé la solution SAP mais qui souffrent de leur équipe technique limitées en termes d’expérience afin d’intervenir efficacement au niveau de la SAP application (SAP BC). Crystal Placement peut donc vous offrir un support à la demande et à distance en vue de compléter votre équipe interne.
Cependant pour bénéficier de l’assistance SAP en temps réel, il faut impérativement avoir effectué au préalable une inscription à S-User unique. Vous trouverez plus d’informations au lien suivant : https://help.sap.com/docs/link-disclaimer?site=https%3A%2F%2Fsupport.sap.com%2Fen%2Fcontact-us%2Fcic.html
Support SAP, un outil personnalisé pour le système sap qui facilite la gestion de votre entreprise au quotidien :
Exemple de cas pratique
Etes-vous encore sceptique quant au potentiel du support SAP ? Prenons un exemple, qui vous fera certes changer d’avis.
Imaginons que vous soyez confronté à un comportement inopiné du logiciel SAP qui entrecoupe votre travail ou dégrade la qualité du service, il vous sera possible de trouver une solution au problème en signalant un incident qui sera transmis à votre administrateur système ou en sélectionnant Aide dans le menu utilisateur. Vous y trouverez des informations relatives à l’aide propre à la société, ou encore des liens qui redirigent vers les canaux, la communauté Wiki et la documentation dite standard de SAP, de quoi réviser les basiques.
Un point fort qui pèse lourd dans la balance : Il vous est possible de créer une aide propre à la société dans le client SAP Fiori. Vous pourrez ainsi définir une aide actuelle pour tous les écrans ou uniquement pour l’écran actuel. Comment cela est possible ?
Dans l’espace Aide, des liens Signaler incident et Traiter incidents sont disponibles. Vous pouvez donc déclarer des incidents via le lien. De plus, l’administrateur peut traiter les incidents dans le client SAP Fiori. Attention toutefois, car les administrateurs ne peuvent pas transférer les incidents dans le client SAP Fiori.
A savoir que SAP propose deux fonctionnalités de support en temps réel pour les administrateurs dans le client SAP Fiori : Schedule An Expert et SAP Expert Chat. Ces fonctionnalités sont accessibles à partir du menu utilisateur >Aide> Espace Aide >Autres liens utiles.
La création d’un incident est un véritable jeu d’enfant. Il vous suffit juste d’accéder au menu utilisateur, puis de sélectionner l’option du menu Signaler incident. Votre administrateur système SAP agit au premier niveau du support SAP, toutefois, s’il ne parvient pas à résoudre le problème il peut l’envoyer à SAP en vue de recherches supplémentaires plus approfondies.
Lors du signalement d’un signalement, vous devrez veiller à le créer depuis l’écran dans lequel vous rencontrez le problème car le système effectue automatiquement une capture d’écran jointe à l’incident. Vous pourrez bien entendu mettre en avant des éléments pertinents, effectuer des mises en surbrillance ou des légendes à l’écran, tout ceci pour aider le support à comprendre le problème rencontré. Si vous souhaitez voir votre problème traité plus rapidement, ajoutez des instructions étape par étape pour reconstituer le comportement de l’anomalie que vous signalez.
Vous trouverez par la suite le bouton Transférer disponible sous la déclaration d’incident pour les administrateurs. L’administrateur peut ainsi directement transférer l’incident à SAP en cliquant sur ce bouton. Dans un souci de rapidité, le nouveau bouton réduit le nombre de clics requis pour envoyer l’incident à SAP. En cas d’incident qui peut compromettre votre entreprise, il faut gagner un maximum de temps et être le plus réactif possible.
Une fois que vous aurez soumis un incident sur la plateforme, vous pouvez suivre les mises à jour via l’option de menu Suivre mes incidents dans votre menu utilisateur.
Alors convaincu ? Qu’attendez-vous donc pour profiter de l’assistance accessible et à la demande du support SAP ?
Support SAP : Notre SAP consulting à votre service
Le support SAP est un excellent moyen de se documenter mais également de signaler et résoudre à distance et de manière instantanée les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de SAP ERP.
Le support est bénéfique pour compléter votre équipe technique interne. Embaucher un développeur SAP, consultant fonctionnel a temps partiel ou complet alors que vos besoins sont ponctuels risque de ne pas être la meilleure idée. Bien que le SAP consulting ait le vent en poupe et s’annonce comme une belle alternative, cela ne réduit pas pour autant les coûts. Dans ce cas de figure, faire appel à une société experte en recrutement SAP telle que Crystal Placement qui vous épargnera de longues recherches et entretiens pour trouver la perle rare peut vous faire gagner du temps et de l’argent. Nous fournissons un support à la demande pour compléter ainsi votre équipe interne. De nombreuses entreprises nous ont fait confiance comme Engie, Airbus, Sanofi, Shiseido ou Avril, alors pourquoi pas vous ?
